在消费市场，预付卡以其便捷、优惠等特点深受消费者青睐。然而，预付卡商家跑路现象却屡见不鲜，消费者充值后卡内余额未用、权益受损，陷入维权困境。

那么，遇到这种情况该怎么办？

消费者应第一时间收集与预付卡消费相关的各类证据。首先，保存好预付卡本身，这是证明消费关系存在的直接凭证。其次，整理好消费凭证，如充值发票、收据、小票等，上面应清晰显示充值金额、时间、商家名称等信息。

再者，留存与商家的沟通记录，包括电话录音、短信、微信聊天记录等，若曾就商家跑路、退款事宜进行交涉，这些记录能反映维权过程与商家态度。此外，若有宣传资料、广告截图等，也应一并保存，以证明商家当初的承诺与宣传内容。

在掌握证据后，消费者可尝试与商家直接协商。通过电话、邮件、书面函件等方式，明确要求商家退款或给出合理的解决方案。在沟通中，要保持冷静理智，清晰阐述自身诉求与依据，如卡内余额、已消费情况等。若商家有多个门店或上级公司，可尝试联系其他门店负责人或总部客服，增加协商成功的可能性。部分商家可能因经营困难暂时跑路，通过友好协商，或许能达成分期退款、转卡至其他合作商家等解决方案，实现双方利益的最大化平衡。

若协商无果，消费者可向相关行政部门投诉举报。向当地的市场监督管理部门反映情况，该部门有权对商家的经营行为进行监管，对违法违规行为进行查处。消费者需详细说明商家跑路的事实、自身受损情况及已掌握的证据。同时，涉及美容美发、健身、教育培训等特定行业的预付卡消费纠纷，还可向对应的行业主管部门投诉，如向教育部门投诉教育培训机构跑路问题，向体育部门投诉健身机构跑路问题。行政部门接到投诉后，会展开调查，通过约谈商家、责令整改、行政处罚等手段，督促商家履行义务，维护消费者权益。

当行政手段无法解决问题时，消费者可选择向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》，消费者以商家为被告，向有管辖权的法院递交起诉状，要求商家退还卡内余额、赔偿损失，并承担诉讼费用。在诉讼过程中，消费者需充分运用前期收集的证据，证明商家的违约或侵权行为。法院将依据事实和法律进行审理判决，若判决消费者胜诉，而商家拒不履行义务，消费者可申请法院强制执行，通过查封、扣押、拍卖商家财产等方式，实现自身权益。

预付卡商家跑路，消费者不应自认倒霉。通过积极收集证据、协商沟通、投诉举报、法律诉讼等途径，依法维权，让违法商家承担应有责任，维护自身合法权益与市场秩序。