在电商蓬勃发展的时代，消费者评价对商家的重要性不言而喻。然而，部分商家却遭遇了他人恶意差评的困扰，这不仅损害了商家的商业信誉，还可能造成经济损失。从法律角度出发，商家面对恶意差评，有多种合法途径来维护自身权益。

当商家发现被恶意差评时，首先要保持冷静，积极收集证据。证据是维权的关键，商家应尽可能全面地收集与恶意差评相关的各类信息。比如，保存差评的具体内容、发布时间、发布者的账号信息等。同时，若商家怀疑差评发布者与竞争对手有关，可留意其是否有不正当竞争的前科或相关迹象；若认为是有消费者因不合理诉求未得到满足而恶意报复，可收集与该消费者的沟通记录、交易详情等。这些证据将为后续的法律行动提供有力支持。

商家可以先尝试与差评发布者进行沟通。以诚恳、理性的态度表明自身立场，指出其评价存在不实之处，并要求其删除恶意差评。在沟通过程中，要注意保留聊天记录等沟通凭证。虽然大多数恶意差评者可能不会轻易配合，但这一步骤可以为后续的法律程序展示商家积极解决问题的态度。

若沟通无果，商家可以向电商平台投诉。电商平台通常有相应的规则来处理恶意差评问题。商家应依据平台规则，提交收集到的证据，详细说明情况，要求平台介入调查并删除恶意差评。平台在核实情况属实后，一般会采取相应的处理措施，恢复商家的信誉。

当电商平台的处理结果无法令商家满意，或者恶意差评行为给商家造成了较为严重的损失时，商家可以通过法律途径解决。根据《中华人民共和国民法典》规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。恶意差评若构成对商家名誉权的侵害，商家可以向法院提起民事诉讼，要求差评发布者停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。同时，如果恶意差评行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，商家也可以向市场监督管理部门举报，由相关部门依法对其进行处罚。

被他人恶意差评，商家不应坐以待毙。通过积极收集证据、与差评发布者沟通、向电商平台投诉以及运用法律武器维权等方式，商家能够有效维护自身的合法权益，让商业活动在公平、公正的环境中开展。